Conquistando clientes - A solução que faz o cliente optar por você

Dentre as diversas evoluções pelas quais o consumo passou, uma se destaca no quesito conforto. Com o dia a dia cada vez mais corrido, a entrega de compras se mostrou uma saída que agrada o consumidor. Todavia, a incerteza quanto ao dia e horário de chegada tem causado grandes insatisfações.

É sabido que as entregas são pagas. E este custo precisa ser investido em duas frentes: despesa da entrega e logística ordenada. A primeira refere-se aos custos necessários para realização e, se for a única que você utiliza em sua empresa, você está perdendo dinheiro e clientes. A segunda é a chave para a satisfação do seu cliente, somada com a assertividade da entrega.

Na Logística ordenada, a empresa que realizará a entrega contata o consumidor a fim de agendar dia e horário conforme a disponibilidade da agenda do entregador. Ou, baseado em uma agenda online, o cliente faz a escolha e saberá exatamente quando terá acesso ao seu item de desejo, logo após realizar a aquisição.

Ambos os lados são beneficiados com a logística ordenada de entregas. Atualmente, as empresas fazem até três tentativas de entrega do produto para o consumidor. E isso gera um prejuízo financeiro e de tempo para seu negócio e causa uma insatisfação para o cliente. Com este novo sistema, caso o consumidor (ou outro autorizado) não esteja presente no recebimento, deverá retirar ou pagar nova entrega. Nada mais justo.

Outra vantagem é que, ao agendar a entrega, o comprador será cientificado de que a conferência do produto será feita no ato. Com isso será possível retirar o objeto no mesmo momento, caso tenha ocorrido um erro ou a aquisição não tenha agradado (no caso de compra pela internet). E, obviamente, por erro da empresa, novo agendamento para entrega, sem custo, deverá ser realizado. É preciso lembrar que tudo isso é capaz de reduzir, e até mesmo abolir as ações judiciais contra sua empresa, neste sentido.

Já o consumidor se sentirá mais seguro e poderá se planejar melhor, porque saberá exatamente quando sua mercadoria chegará. Ademais, será o total responsável pelo agendamento que efetuou. Terá, também, a possibilidade de devolver o produto na hora, caso não goste. Isso é muito importante porque ninguém gosta de ficar com um objeto sem utilidade, ocupando espaço em casa. E tudo isso é possível com a logística ordenada.

Reduzir custos e satisfazer os consumidores está cada vez mais difícil, mas a logística ordenada é capaz de atender estes dois pontos e só gera benefícios financeiros, de satisfação, de tempo e, também, atenua processos judiciais.

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A. Carolina Malfatti B. - Criadora da Logística Ordenada.

@malfatti.jus